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2020-07-07 08:00:22    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  报道发出后,读者关于在苏宁购买产品的一些“被坑”经历,6月24日起,陆续刊登了杭州市民叶女士在苏宁购买格力中央空调遭遇的“发票罗生门”和刚用了两次的空调在使用过程出现了异响、运行声音大等质量问题,从叶女士2019年11月买空调到现在,至今苏宁对一些问题没有正面回复。

  在连续报道和税务部门的介入,历经半年多的叶女士终于拿到了正规发票,但至今苏宁也无正面回复去年8月份退转4台空调内机的消费者,出于什么原因退货,这涉及到目前叶女士空调出现问题的一个疑问点之一。昨天记者要求采访相关当事人并发出采访函,截至发稿时,苏宁尚无回复!

  苏宁:不按承诺安排厂商上门检测 至今说不清空调退换的原因

  昨天记者联系了叶女士,她告诉记者,苏宁已经重新给她开具了总金额为29500元的空调发票,时间为今年的7月1日,四台不在她名下的空调内机也转到了她的订单里。关于苏宁在开票过程中存在的问题,经杭州税务部门调查后发现,苏宁开出的发票确实存在相关问题,在要求苏宁向消费者补开合规发票,同时还将进一步进行相关调查,一旦查实将对苏宁相关问题进行处罚。时隔大半年,终于拿到了合规发票,然而关于叶女士反映的空调质量问题,苏宁却一直未能解决。

  此前,关于叶女士质疑的该空调是否为格力正品的问题,苏宁曾承诺过叶女士可以协助她找厂家或者第三方检测机构鉴定。“他们现在竟然说格力厂商无法上门检测,只能给我提供出库证明、空调订单和物流信息,而且也没有承诺什么时候开给我。”苏宁所谓的出库证明也只能证明该空调是由苏宁仓库发出,所谓的物流信息也只是证明由仓库发出的空调就是寄给叶女士的那台空调,“这怎么能证明这台空调就是正品或者不存在质量问题呢?”叶女士对这种处理结果并不满意。为此,记者拨打了格力的售后电话,客服告诉记者可以让消费者提供空调外机上的编码,输入编码后格力后台系统就能查询是否为正品。

  而关于空调存在的滴水、运行声音响等质量问题,叶女士表示,打了售后电话后,上门的雷火appios师傅也没有办法,“出现异响的时候只能重新开关一下,就会好很多。”此外,叶女士告诉记者,去年11月雷火appios师傅上门安装空调时,她就发现即使把次卧的空调风力开到最大,也几乎没有风,和其他卧室空调风力对比后,次卧的空调风力明显较小,在向雷火appios师傅提出疑问后,雷火appios人员表示无法解决,但可以另外花钱加装一个增强风力的机器。

  空调质量问题 苏宁至今无答复

  网友各种留言评论很扎心

  关于叶女士存在的几个疑问:第一,苏宁解释其中有四台内机是其他顾客2019年8月预订的,后经修改地址在2019年11月转给了她。其他顾客2019年8月9日购买下单,2019年11月转给了叶女士,这四个月里空调发生了什么?第二,消费者用了两次空调就出现了质量问题,苏宁如何解决?带着这些疑问,记者致电了该苏宁店长,截至发稿,未得到回复。

  在报道刊发后,还有很多读者给我们反映了自己在苏宁购买产品时遭遇的一些“被坑”经历。有读者表示,自己在苏宁购买的格力空调不到两年就出现了很大的噪声,开静音模式也不管用;有读者表示,在苏宁易购买产品,下单后苏宁却不愿意兑现事先承诺的赠品,“最差的一次购物体验就是在苏宁买东西!”;还有读者表示此前在苏宁购买的一台米家空调出现不制冷问题后拨打苏宁售后电话,客服竟然说售后不归他们管,让联系小米客服;还有热心读者表示,这明显是苏宁售后的问题,此前其在同类型平台购买的电视出问题后,该平台直接帮她退货换新,苏宁为什么就不行?

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